Przedstawiciele sieci Starbucks ogłosili restrukturyzację, w ramach której zwolnią około 900 pracowników zatrudnionych poza handlem detalicznym oraz zamkną część swoich kawiarni w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Decyzja ma na celu poprawę efektywności i dostosowanie sklepów do oczekiwań klientów – poinformowała firma w czwartek.

Pracownicy, których stanowiska zostaną zlikwidowane, otrzymają informację w piątkowy poranek. Równolegle spółka planuje rozpocząć proces zamykania wybranych lokalizacji w Ameryce Północnej, choć dokładna lista nie została jeszcze ujawniona.

Restrukturyzacja pod okiem nowego prezesa

„Każdego roku otwieramy i zamykamy kawiarnie z różnych powodów, od wyników finansowych po wygaśnięcie umów najmu. To trudne decyzje, bo nasze kawiarnie pełnią funkcję lokalnych centrów społecznych” – napisał w liście do pracowników prezes Starbucks, Brian Niccol.

Jak podkreślił, wiele z obecnych lokalizacji nie spełnia celów finansowych ani nie zapewnia atmosfery, jakiej oczekują klienci.

Starbucks przewiduje, że zakończy bieżący rok obrotowy z liczbą 18 300 kawiarni w Ameryce Północnej – o 124 mniej niż rok wcześniej. To nietypowa sytuacja dla firmy, która rzadko redukuje liczbę lokali w trakcie roku finansowego.

Niewiadoma dla lokalnych rynków

Nie wiadomo jeszcze, które kawiarnie zostaną zamknięte. Wiadomo jedynie, że partnerzy (pracownicy) z dotkniętych tym decyzją lokalizacji otrzymają informacje w tym tygodniu. Wciąż nie jest jasne, czy redukcje obejmą placówki w rejonie Chicago czy innych dużych miast.

Lider zmian

Brian Niccol, znany z przeprowadzania udanych restrukturyzacji, objął stery w Starbucks rok temu. Wcześniej kierował siecią Chipotle, gdzie w ciągu sześciu lat niemal podwoił jej przychody i znacząco podniósł wartość rynkową.

Pakiety wsparcia dla pracowników

Starbucks zapowiedział, że osobom tracącym pracę zapewni odprawy oraz dodatkowe formy wsparcia. Firma podkreśla, że mimo redukcji pozostaje skoncentrowana na dalszym rozwoju sieci i dostosowywaniu jej do zmieniających się potrzeb klientów.

Źródło: nbc
Foto: Starbucks

W czwartek Amazon zgodził się na wypłatę 2,5 miliarda dolarów w ramach ugody z Federalną Komisją Handlu (FTC). Chodzi o zarzuty dotyczące wprowadzania klientów w błąd przy rejestracji do programu Prime oraz celowego utrudniania im rezygnacji z subskrypcji.

Rekordowe kwoty

Zgodnie z warunkami ugody, Amazon:

• zwróci 1,5 mld dolarów klientom, którzy padli ofiarą tzw. „dark patterns”, czyli pułapek subskrypcyjnych,
• zapłaci 1 mld dolarów kary cywilnej – najwyższej w historii FTC w sprawie o naruszenie praw konsumentów.

Około 35 milionów klientów Prime może kwalifikować się do odszkodowania w wysokości średnio 51 dolarów na osobę. Płatności mają zostać zrealizowane w ciągu 90 dni.

“Dowody wykazały, że Amazon stosował wyrafinowane pułapki subskrypcyjne, aby zmusić konsumentów do rejestracji w Prime, a następnie utrudniał im rezygnację” – powiedział przewodniczący FTC, Andrew N. Ferguson. “Dziś zwracamy Amerykanom miliardy dolarów i dopilnujemy, by Amazon nigdy więcej tego nie powtórzył.”

Reakcja Amazon

Amazon nie przyznał się do winy, ale zgodził się na ugodę. W oświadczeniu firma podkreśliła, że jej działania były zgodne z prawem, a porozumienie pozwoli „skupić się na innowacjach dla klientów”. Rzecznik dodał, że wiele zmian, których wymaga FTC – w tym wyraźny przycisk rezygnacji z Prime – zostało już wcześniej wprowadzonych.

Szerszy kontekst

Ugoda jest wynikiem dwuletniego śledztwa FTC rozpoczętego w czerwcu 2023 r. i ogłoszona została dwa dni po rozpoczęciu procesu przed sądem federalnym w Seattle.

Sprawa Amazon wpisuje się w szerszą batalię FTC o większą przejrzystość w branży subskrypcji. W 2024 r. agencja zatwierdziła tzw. zasadę anulowania jednym kliknięciem, która miała ułatwić konsumentom rezygnację z usług takich jak streaming, siłownie czy abonamenty produktowe. Przepisy zostały jednak zablokowane przez sąd federalny.

Prime – złota kura Amazon

Amazon Prime, oferujący m.in. szybką dostawę, streaming wideo oraz zniżki w Whole Foods, jest jednym z filarów biznesu firmy. Obecnie ma ponad 200 milionów subskrybentów na całym świecie.

Członkostwo kosztuje 139 dolarów rocznie lub 14,99 dolarów miesięcznie. W lipcu Amazon poinformował, że z samych usług subskrypcyjnych osiągnął 12 mld dolarów przychodów netto w jednym kwartale – o 12% więcej niż rok wcześniej.

Kolejne problemy prawne

Równolegle FTC prowadzi inne postępowanie wobec Amazona – tym razem dotyczące praktyk monopolistycznych. Agencja sprawdza, czy gigant e-commerce sztucznie zawyża ceny i blokuje konkurencję, naruszając prawo antymonopolowe.

Źródło: cbs
Foto: istock/Daria Nipot/kasinv/

Popularna sieć kawiarni typu drive-thru Dutch Bros, znana z kawy, matchy i kolorowych napojów energetycznych, otworzy swoją pierwszą lokalizację w Illinois. Znak z charakterystycznym logo i napisem „Cieszymy się, że wkrótce Was zobaczymy zobaczymy” umieszczono przy placu budowy na rogu ulic Green i Lincoln w Urbanie.

To właśnie tam powstanie pierwsza kawiarnia Dutch Bros w stanie. Marka, która wywodzi się z Oregonu, ma już setki punktów na zachodzie USA i w ostatnich latach konsekwentnie poszerza swoją obecność w nowych regionach.

Dobra wiadomość dla studentów, gorsza dla Chicago

Na nowym punkcie szczególnie zyskają studenci University of Illinois Urbana-Champaign, którzy będą mogli sięgnąć po kultowe napoje sieci niemal tuż za rogiem. Mniej szczęśliwi są natomiast kawosze z Chicago – aby spróbować oferty Dutch Bros, będą musieli jechać ponad dwie godziny.

Początek większej ekspansji?

Otwarcie pierwszej lokalizacji w Illinois rodzi pytanie, czy Dutch Bros planuje szerszą ekspansję na Środkowy Zachód, a może nawet do samego Chicago. Fani marki w sieci nie kryją nadziei, że Urbana to dopiero początek.

Źródło: secretchicago
Foto: Dutch Bros