We wtorek Biuro Ochrony Konsumentów Finansowych (CFPB) złożyło pozew przeciwko Capital One, oskarżając bank o wprowadzenie klientów w błąd w kwestii dostępnych opcji kont oszczędnościowych, co miało skutkować utratą potencjalnych odsetek w wysokości 2 miliardów dolarów.

Według złożonej skargi, Capital One obiecywał, że konto oszczędnościowe 360 Savings zapewnia jedne z „najwyższych” i „najlepszych” stawek oprocentowania w kraju. Jednak, wbrew obietnicom, bank utrzymał oprocentowanie na poziomie zaledwie 0,30%, mimo że w tym samym czasie stawki depozytowe w USA rosły.

Biuro Ochrony Konsumentów Finansowych (CFPB) zarzuca, że Capital One celowo ukrył przed klientami informacje o nowym koncie oszczędnościowym 360 Performance Savings, które w momencie wprowadzenia w 2019 roku oferowało znacznie wyższe oprocentowanie.

Stawka ta osiągnęła 4,35% w styczniu 2024 roku, co jest znaczną różnicą w stosunku do oprocentowania konta 360 Savings.

Biuro Ochrony Konsumentów Finansowych twierdzi, że Capital One:

• Nie poinformował klientów posiadających konto 360 Savings o możliwości zmiany na bardziej opłacalne konto 360 Performance Savings, chyba że sami o to zapytali.
• Nakazał pracownikom oddziałów unikanie rozmów o konwersji kont, co ograniczało dostęp klientów do korzystniejszych warunków oszczędzania.
• Przestał oferować konto 360 Savings nowym klientom w momencie wprowadzenia nowego produktu, co miało na celu skierowanie nowych deponentów do bardziej konkurencyjnej oferty, bez jednoczesnego informowania obecnych klientów.

„Banki nie mogą składać obietnic, których później nie dotrzymują” – powiedział dyrektor CFPB Rohit Chopra.

Roszczenia CFBP i reakcja Capital One

W pozwie Biuro Ochrony Konsumentów Finansowych domaga się:

• Grzywien cywilnych,
• Odszkodowań dla poszkodowanych klientów,
• Zastosowania innych środków zaradczych, w tym wprowadzenia bardziej przejrzystych praktyk, zgodnie z Ustawą o ochronie konsumentów z 2010 roku oraz Ustawą o prawdzie w oszczędnościach.

Przedstawiciele Capital One nie zgodzili się z zarzutami i roszczeniami zapowiadając walkę w sądzie. Bank zaznaczył również, że aktywnie reklamował konto 360 Performance Savings, w tym za pośrednictwem ogólnokrajowych kampanii telewizyjnych, podkreślając jego przejrzyste i korzystne warunki.

Wpływ na klientów

Biuro Ochrony Konsumentów Finansowych szacuje, że praktyki Capital One mogły wpłynąć na miliony klientów, którzy nieświadomie stracili możliwość uzyskania wyższych odsetek.

Chociaż Capital One argumentuje, że wszystkie jego konta oferują konkurencyjne oprocentowanie, krytycy wskazują na brak przejrzystości i świadome ograniczanie dostępu do bardziej korzystnych produktów finansowych.

Źródło: fox32
Foto: istock/Heather Shimmin/alfexe/